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內容簡介
作者簡介 作者介紹 愛德華.戴明 W. Edwards Deming 1928年獲得耶魯大學物理學博士之後,婉拒了西屋電器公司的工作機會,前往位於華盛頓的美國農業部工作。1950年,日本科學技術聯盟(JUSE,Union of Japanese Scientists and Engineers)邀請戴明到日本講學。一開始,他在日本教授統計方法,但他發現這只是把美國企業所犯的錯誤原封不動移植到日本而已。為了避免日本企業重蹈覆轍,他的授課方式改以灌輸品質經營的理念和重要性為主,自此奠定日本品質管理的基礎。日本為了感念他,甚至將品質獎命名為戴明獎(Deming Prize),不僅如此,戴明發展PDCA循環,強調管理者必須主動參與公司品質問題的解決活動,廣為世人熟知。 在日本有「品質管理之父」美譽的戴明,在母國卻沒沒無聞。直到1980年6月24日,美國國家廣播公司(NBC)播出〈日本能,我們為什麼不能〉(If Japan Can, Why Can''t We?)報導,提到戴明在日本掀起品管風潮,美國才重新認識戴明。他開始在美國與全球舉行為期四天的課程傳授品質管理(人稱為「戴明博士四日談」),讓品管的概念深入世界各地。 他的著作包括《轉危為安》(Out of the Crisis)、《新經濟學:產業、政府、教育一體適用》(The New Economics for Industry, Government, Education)、《品質、生產力與競爭定位》(Quality Productivity and Competitive Position)、《戴明入門》(The Essential Deming: Leadership Principles from the Father of Quality)等書。 目錄
內容試閱淵博知識系統 現在風行的管理風格一定要轉型。一個系統無法了解自己。轉型必須仰賴來自外界的觀點。本章的目的,正是要提供一種外界觀點──放大透鏡──我稱之為淵博知識系統(system of profound knowledge)。它提供了一組理論地圖,協助我們了解自己工作其間的組織,使我們得以在組織內取得最佳的成果,從而對整個國家有所貢獻。 外界的觀點。淵博知識由4大部分所組成,它們彼此之間相互關聯: ‧ 對於系統的了解 ‧ 有關變異的知識 ‧ 知識的理論 ‧ 心理學 我們要了解「淵博知識」並加以應用,並不用對於上述任何一部分或全部都又專又精。適用於產業界、教育界以及政府的「管理十四要點」(參考《轉危為安》第2章),就是這種外來知識的自然應用例子,它們可以將現行的西方管理風格,轉型為對整個系統最為有利的做法。 此處所提議的「淵博知識系統」的任何一部分,都不宜單獨分開。它們彼此之間有互動。因此,如果缺乏「變異的知識」的話,其心理學的知識也就不算完整。負責管人的管理者應該了解,所有的人都是不同的。這並不等於說,我們可以將人排等級。我們也需要了解,任何人的績效,大部分是受他所屬的工作系統所支配,而該系統是由管理團隊或當局所負責的。一位心理學家只要具備紅珠實驗(第7章)所揭示的粗淺變異知識,就不至於會認為將人員排等級的計畫會改善工作,也不會再願意參與績效排序的工作。 心理學與變異理論(統計理論)的應用,兩者之間關係頗深,例子實在不勝枚舉。例如,檢驗員所能檢剔出的不良品數,與工作量大小有關(約1926年,哈羅德.道奇〔Harold F. Dodge〕在貝爾電話實驗室即有相關報告)。檢驗員為了不致誤判任何人的成果,會讓落在不合格邊緣的產品過關(《轉危為安》第304~305頁)。我在該書第304頁,還提到一位檢驗員為保住300個人的工作,而刻意將不良品比率壓低在10%以下。 某位教師為了不想有「大刀」(當人)的綽號,會讓成績在不及格邊緣的學生過關。 恐懼會讓人帶來錯誤的數據。通知壞消息的人,下場經常是很慘的。因此,我們往往看到人們為了保住工作,只對上司報喜而不報憂。 由公司總裁所任命的委員會,只會報告總裁想聽到的消息。他們敢不這樣行禮如儀地討好嗎? 依據扭曲的數據所做的計算與預測,只會帶來混淆、挫折與錯誤的決策。 公司只依會計數字等形式的績效來評量績效的方式,會迫使員工在過程中動手腳,並會以不實的承諾來誘騙顧客去購買他們並不需要的東西,來達成其銷售額、總收入或成本目標(注2)。 負責轉型的領導者以及相關的管理者,都必須學習個人心理學、群體心理學、社會心理學,以及變革心理學。 變異的知識,包括了解「穩定系統」(stable system),以及了解變異的特殊原因(special cause)與共同原因(common cause),這些都是管理某個系統,包括人的管理,所不可或缺的。本書從第6至10章,將陸續作深入的探討。 系統 系統是什麼?正如我們在第3章所提到的,系統是由相依的組成部分之網絡所組成,透過其共同運作,來達成該系統的目的。一個系統必須有目的;系統沒有目的,就不算是個系統。 我們在第3章也學會了:系統也需要管理。 系統各部分之間的相互倚賴愈高,彼此之間就愈需要溝通與合作,而同時就越需要整體性的管理。圖9顯示由低至高的相依... |
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